Chez Outsunny Eda Magasin, nous nous engageons à rendre votre expérience de jardinage urbain aussi fluide et agréable que possible. Que vous aménagiez un balcon fleuri ou un potager sur pied, nous veillons à ce que nos produits vous parviennent rapidement et en parfait état.
Options de Livraison
Traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.
Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :
1. Livraison Standard (recommandée)
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
- Frais : 12.95 €
- Suivi de colis inclus
2. Livraison Gratuite
- Transporteur : EMS
- Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
- Frais : Gratuit pour les commandes de 50 € et plus
Note : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination. Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées.
Politique de Retours
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats pour votre jardin urbain. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans les conditions suivantes :
Délai de retour : 15 jours à compter de la réception du colis
Condition des articles : Doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec emballages et accessoires complets
Preuve d’achat : Facture ou numéro de commande requis
Produits non éligibles au retour :
- Mini serres déjà assemblées
- Pots à réserve d’eau ayant été remplis
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits vendus en lots ou promotions spéciales (sauf mention contraire)
Processus de Retour
Étape 1 : Contactez notre service client
Envoyez votre demande à [email protected] avec les informations suivantes :
- Objet : « Demande de retour/échange – Commande #[numéro] »
- Nom et quantité du produit
- Raison du retour
- Photos du produit si nécessaire
Étape 2 : Approbation et instructions
Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec :
- Une autorisation de retour (si éligible)
- L’adresse de retour
- Un numéro de suivi si applicable
Étape 3 : Expédition du retour
Veuillez emballer soigneusement le produit dans son emballage d’origine avec tous les accessoires. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
Note : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Étape 4 : Traitement de votre retour
Après réception et inspection du colis (3-5 jours ouvrables) :
- Pour un remboursement : Le montant sera crédité selon votre méthode de paiement originale
- Pour un échange : Le nouvel article sera expédié via la méthode standard
Remboursements
Les remboursements sont traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du retour :
- Cartes (Visa, MasterCard, JCB) : 3-10 jours selon votre banque
- PayPal : 24-48 heures
Important : Seul le prix du produit est remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf pour les produits défectueux ou en cas d’erreur de notre part.
Produits Défectueux ou Erreurs
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos
- Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement/remboursement immédiat
Conseil pour votre Jardin Urbain
Avant de commander votre carré potager (en bois, plastique ou métal) ou jardinière, vérifiez bien les dimensions et le matériau adapté à votre espace. Notre équipe est disponible pour vous conseiller sur le produit idéal pour votre balcon, terrasse ou intérieur.
Questions ? Contactez notre service client :
Email : [email protected]
Adresse : Outsunny Eda Magasin, 20 Rue de la Harpe, Paris, FR 54887
Merci de faire confiance à Outsunny Eda Magasin pour vos accessoires de jardinage urbain. Nous nous efforçons de rendre chaque expérience d’achat aussi agréable que le jardinage lui-même !