Chez Outsunny Eda Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante pour vos projets de jardinage urbain. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retours et échanges simple et transparente.

Conditions Générales

  • Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
  • État du produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs emballages et accessoires complets.
  • Preuve d’achat : Veuillez inclure une copie de votre facture ou le numéro de commande.

Produits non éligibles aux retours :

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Mini serres déjà assemblées
  • Pots à réserve d’eau ayant été remplis
  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Produits vendus en lots ou promotions spéciales (sauf mention contraire)

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Contactez notre service client

Envoyez votre demande de retour ou échange à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

  • Nom du produit : [nom du produit]
  • Quantité : [quantité]
  • Raison du retour : [décrivez brièvement la raison]

Je joins à cet email les photos du produit si nécessaire.

Cordialement,

[Votre nom] [Votre numéro de commande] [Votre adresse email]

Étape 2 : Approbation et instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec :

  • Une autorisation de retour (si éligible)
  • L’adresse de retour
  • Un numéro de suivi de retour (le cas échéant)

Étape 3 : Expédition du retour

Veuillez emballer soigneusement le produit dans son emballage d’origine et inclure tous les accessoires. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Étape 4 : Traitement de votre retour

Une fois le colis reçu et inspecté (dans un délai de 3-5 jours ouvrables), nous vous informerons du statut de votre demande :

  • Pour un remboursement : Le montant sera crédité selon votre méthode de paiement originale
  • Pour un échange : Le nouvel article sera expédié selon la méthode de livraison standard

Remboursements

Les remboursements sont traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du retour :

  • Cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, JCB) : 3-10 jours ouvrables selon votre banque
  • PayPal : 24-48 heures

Seul le prix du produit sera remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf pour les produits défectueux ou les erreurs de notre part).

Produits Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect :

  1. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème
  2. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement immédiat
  3. Dans certains cas, nous pouvons vous demander de conserver le produit et vous fournir un remboursement complet

Conseil pour votre jardinage urbain

Avant de retourner un carré potager ou une jardinière, assurez-vous qu’il correspond bien à vos besoins en termes de dimensions et de matériau (bois, plastique ou métal). Notre équipe est disponible pour vous conseiller sur le produit idéal pour votre espace.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retours ou pour suivre l’état de votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service client :

Email : [email protected]
Adresse : Outsunny Eda Magasin, 20 Rue de la Harpe, Paris, FR 54887

Nous apprécions votre confiance dans Outsunny Eda Magasin pour vos accessoires de jardinage urbain et nous nous efforçons de rendre chaque expérience d’achat aussi agréable que le jardinage lui-même !